Termeni și condiții și notificare legală

Iată traducerea în română a AGB-ului Cadricare:

§ 1 Obiectul contractului și domeniul de aplicare

(1) Cadricare furnizează exclusiv servicii de intermediere, organizare și consiliere conform § 161 GewO 1994. Cadricare intermediază îngrijitoare independente pentru îngrijirea persoanei care necesită îngrijire în mediul casnic.

(2) Cadricare NU furnizează servicii de îngrijire medicală (Pflege), NU furnizează servicii de îngrijire personală în sensul § 159 GewO 1994 și NU desfășoară activități medicale sau de nursing.

(3) Prezentele CGC se aplică tuturor contractelor de intermediere între Cadricare și client, în versiunea valabilă la momentul încheierii contractului.

(4) Condițiile generale de afaceri ale clientului care diferă, se opun sau completează prezentele condiții nu devin parte a contractului, cu excepția cazului în care Cadricare își dă acordul expres în scris pentru aplicarea acestora.

§ 2 Structura contractuală

(1) Între client și Cadricare se încheie un contract de intermediere.

(2) Contractul de îngrijire (contract de prestări servicii) se încheie exclusiv și direct între client, respectiv persoana care necesită îngrijire, și îngrijitoarea independentă. Cadricare NU este parte contractuală a acestui contract de îngrijire.

(3) Cadricare nu este nici angajator, nici patron al îngrijitoarei. Între Cadricare și îngrijitoare nu există un raport de muncă în sensul dreptului muncii sau al asigurărilor sociale.

(4) Îngrijitoarea are obligații contractuale exclusiv față de client și își desfășoară activitatea în cadrul activității sale comerciale independente.

§ 3 Serviciile Cadricare

Cadricare furnizează în cadrul contractului de intermediere următoarele servicii:

Evaluarea la domiciliu a nevoilor de îngrijire ale persoanei care necesită îngrijire, de către o persoană calificată profesional

Selectarea și intermedierea îngrijtoarelor independente potrivite din baza de date Cadricare

Organizarea deplasării îngrijtoarelor (coordonare, nu suportarea costurilor)

Întocmirea contractului de intermediere în formă scrisă și predarea unui exemplar

Informarea clientului cu privire la cadrul legal al îngrijirii personale (Personenbetreuung)

Sprijin la solicitarea indemnizației de îngrijire (Pflegegeld) și a subvențiilor (subvenția pentru îngrijire 24h)

Evaluarea profesională inițială de către o asistentă medicală diplomată (DGKP)

Disponibilitate telefonică ca persoană de contact personală pe durata intermedierii

Organizarea unei îngrijitoare de înlocuire în cazul indisponibilității unei îngrijitoare (obligație de diligență, nu garanție)

Documentarea serviciilor de intermediere în curs, conform § 161 GewO coroborat cu regulile profesionale și de exercitare a profesiei

§ 4 Remunerația Cadricare (taxă de intermediere și abonament lunar de servicii)

(1) Cadricare primește pentru serviciile de intermediere și organizare furnizate o taxă de intermediere și un abonament lunar de servicii conform listei de prețuri valabile.

Prețurile actuale (taxa de intermediere, abonamentul lunar de servicii, vizitele de îngrijire, noile intermedieri precum și alte servicii) sunt indicate în lista de prețuri valabilă de pe website-ul www.cadricare.at, precum și în contractul individual de intermediere. Prețurile din contractul individual de intermediere sunt cele relevante pentru facturare.

(2) Toate prețurile Cadricare sunt prețuri finale și sunt supuse regimului de microîntreprindere (scutire de TVA conform § 6 alin. 1 Z 27 UStG 1994).

(3) Taxa de intermediere devine scadentă la încheierea contractului de intermediere și la începerea îngrijirii. Abonamentul lunar de servicii este facturat la începutul fiecărei luni, în avans, și este scadent în termen de 14 zile de la emiterea facturii.

(4) Plata se efectuează exclusiv către Cadricare, prin transfer bancar în contul comercial indicat pe factură. Plățile în numerar sunt excluse.

(5) În cazul întârzierii la plată, Cadricare are dreptul de a percepe dobânzi legale de întârziere, precum și cheltuieli rezonabile de somație și recuperare. În cazul unei întârzieri la plată de peste 30 de zile, Cadricare are dreptul de a suspenda serviciile de intermediere în curs, până la achitarea sumelor restante.

(6) Cadricare și îngrijitoarea – separarea clară a fluxurilor de plăți: onorariul îngrijitoarei se plătește de client DIRECT către îngrijitoare. Cadricare NU efectuează recuperări de creanțe, NU acceptă plăți în numele îngrijitoarei și NU administrează fonduri fiduciare. Plățile către Cadricare destinate îngrijitoarei sunt excluse.

(7) Modificările de preț sunt permise cu un preaviz de 2 luni și sunt comunicate clientului în scris. Dacă clientul nu contestă modificarea de preț în termen de 30 de zile în scris, aceasta se consideră acceptată. În cazul unei contestații, ambele părți contractante au dreptul la reziliere extraordinară.

§ 5 Onorariul îngrijitoarei (plată directă)

(1) Onorariul îngrijitoarei se stabilește direct între client și îngrijitoare în contractul de îngrijire (contract de prestări servicii) și se decontează direct între aceste părți contractuale.

(2) Onorariul zilnic se încadrează în tarifele uzuale de piață (situația din 2026 – în funcție de treapta de îngrijire, volumul de muncă și calificare).

(3) Onorariul zilnic al îngrijitoarei include toate contribuțiile îngrijitoarei (în special contribuții SVS, impozit pe venit etc.). Îngrijitoarea este responsabilă pentru plata propriilor contribuții de asigurări sociale și impozite și exonerează Cadricare și clientul de orice pretenții în acest sens.

(4) Costurile de deplasare ale îngrijitoarei (transport) sunt suportate, în principiu, de client. Cuantumul și modalitățile se stabilesc direct între client și îngrijitoare și se decontează pe bază de documente justificative.

§ 6 Obligațiile de cooperare și informare ale clientului

(1) Clientul se obligă să furnizeze toate informațiile relevante pentru intermediere, în mod veridic, complet și în timp util, în special cu privire la:

Starea de sănătate și necesarul de îngrijire al persoanei care necesită îngrijire

Afecțiuni existente, în special demență, Parkinson, afecțiuni psihice, incontinență etc.

Măsuri medicale necesare și medicația

Mobilitatea și capacitatea de autoîngrijire

Situația locativă și condițiile spațiale (în special punerea la dispoziție a unui spațiu locativ separat pentru îngrijitoare)

Cerințe speciale, dorințe și așteptări

(2) Clientul pune la dispoziția îngrijitoarei un spațiu locativ separat și adecvat (minimum 12 m²), precum și masă pe durata șederii.

(3) În cazul unor modificări esențiale ale situației de îngrijire (deteriorarea stării de sănătate, spitalizări etc.), clientul este obligat să informeze imediat Cadricare și îngrijitoarea.

(4) Informațiile incorecte, incomplete sau transmise cu întârziere de către client, care conduc la o intermediere necorespunzătoare, sunt în sarcina clientului. Răspunderea Cadricare este exclusă în acest caz.

§ 7 Răspunderea Cadricare

(1) Cadricare răspunde în cadrul prevederilor legale pentru prestarea corespunzătoare a serviciului de intermediere, în special pentru selectarea diligentă a îngrijitoarelor potrivite conform cerințelor comunicate de client. Această răspundere este limitată conform alineatelor următoare.

(2) În cazul culpei ușoare, Cadricare răspunde numai pentru daunele aduse vieții, integrității corporale și sănătății. Răspunderea pentru alte daune în cazul culpei ușoare (în special daune patrimoniale, daune materiale și daune indirecte) este exclusă, în măsura în care acest lucru este permis de lege. În caz de intenție și culpă gravă, Cadricare răspunde conform prevederilor legale.

(3) Răspunderea Cadricare este limitată – cu excepția intenției, culpei grave sau vătămării vieții, integrității corporale și sănătății – la suma onorariului încasat de Cadricare în anul contractual în curs (fără onorariul îngrijitoarei).

(4) Este exclusă în special orice răspundere pentru:

Erori de îngrijire, comportament necorespunzător sau lipsă de diligență a îngrijitoarei în cadrul activității directe de îngrijire (aceasta răspunde personal)

Daune materiale în gospodăria clientului cauzate de îngrijitoare

Furt, delapidare sau alte fapte penale ale îngrijitoarei

Deteriorări ale stării de sănătate a persoanei îngrijite (în special în legătură cu căderi, progresul demenței, afecțiuni acute)

Consecințe ale administrării medicamentelor de către îngrijitoare (aceasta se realizează sub îndrumarea DGKP/medicului și pe responsabilitatea persoanelor implicate)

Absența subită, îmbolnăvirea, plecarea prematură sau neprezentarea îngrijitoarei – chiar dacă din aceasta rezultă lacune în îngrijire

Întârzieri sau deficiențe în activitatea îngrijitoarei, în măsura în care acestea nu se datorează unei intermedieri eronate din partea Cadricare

Probleme de comunicare datorate barierelor lingvistice, în măsura în care clientul a fost informat anterior despre nivelul lingvistic al îngrijitoarei

Daune indirecte, câștig nerealizat, daune morale

(5) Îngrijitoarea, în calitate de antreprenoare independentă, este responsabilă personal pentru comportamentul și prestația sa și răspunde direct față de client în baza contractului de îngrijire. Clientul este obligat să-și valorifice eventualele pretenții direct față de îngrijitoare.

(6) Cadricare recomandă clientului în mod expres încheierea unei asigurări de gospodărie și de răspundere civilă. Îngrijitoarea este obligată să încheie o asigurare proprie de răspundere civilă profesională.

§ 8 Însoțirea profesională de către DGKP

(1) Cadricare oferă în cadrul intermedierii o evaluare profesională a necesarului de îngrijire de către o asistentă medicală diplomată (DGKP). Aceasta se realizează cu caracter consultativ și de sprijin.

(2) Activitatea DGKP cuprinde evaluarea necesarului de îngrijire și asistență, recomandări privind situația de îngrijire, precum și, după caz, îndrumarea îngrijitoarei în cadrul posibilităților legale (delegare conform GuKG în vigoare).

(3) Cadricare NU preia nicio responsabilitate medicală sau de îngrijire medicală. Însoțirea DGKP nu înlocuiește consultația medicală, diagnosticul medical sau tratamentul medical de către medici calificați.

(4) Responsabilitatea pentru executarea corespunzătoare a activităților de îngrijire delegate revine îngrijitoarei care le execută, precum și DGKP-ului care le îndrumă, conform obligațiilor lor profesionale, comerciale și de răspundere.

§ 9 Subvenții și prestații publice

(1) Cadricare sprijină clientul la solicitarea indemnizației de îngrijire (Pflegegeld), a subvenției pentru îngrijire 24h și a altor subvenții.

(2) Aprobarea, cuantumul și durata subvențiilor sunt exclusiv la latitudinea autorităților competente. Cadricare NU oferă nicio garanție pentru aprobarea, cuantumul sau durata subvențiilor.

(3) În cazul în care o subvenție nu este aprobată sau nu este aprobată în cuantumul așteptat, acest lucru nu afectează obligațiile de plată ale clientului față de Cadricare și față de îngrijitoare.

§ 10 Îngrijire de înlocuire în caz de indisponibilitate

(1) În cazul indisponibilității unei îngrijitoare (boală, plecare prematură, alte impedimente), Cadricare depune toate eforturile pentru asigurarea unei înlocuiri.

(2) Cadricare NU oferă nicio garanție pentru o îngrijire fără întreruperi sau pentru disponibilitatea unei îngrijitoare de înlocuire într-un anumit termen.

(3) În cazul plecării premature a unei îngrijitoare, pot apărea costuri suplimentare de deplasare, care se stabilesc direct între client și îngrijitoarea de înlocuire.

(4) Abonamentul lunar de servicii Cadricare este datorat de client și în perioadele de indisponibilitate a unei îngrijitoare, întrucât serviciile de intermediere și coordonare continuă să fie furnizate.

§ 11 Schimbarea și reintermedierea îngrijitoarelor

(1) Clientul are dreptul la o schimbare gratuită a îngrijitoarei, în măsura în care există motive obiective (de ex. lipsă de potrivire, diferențe personale grave).

(2) În cadrul unui raport normal de intermediere, primele TREI reintermedieri sunt gratuite pentru client, fiind incluse în abonamentul lunar de servicii.

(3) Începând cu a patra reintermediere într-un an de intermediere, se percepe o taxă de organizare conform listei de prețuri în vigoare.

(4) Schimbarea se efectuează, pe cât posibil, în termen de 14 zile, dar cel târziu la începutul turului următor.

§ 12 Interdicția de angajare directă / interdicția de eludare (client)

(1) Clientul se obligă ca, pe durata relației contractuale cu Cadricare, precum și pentru o perioadă de 12 luni după încetarea contractului de intermediere, să nu încheie sau să nu continue un contract de îngrijire cu o îngrijitoare intermediată de Cadricare, ocolind Cadricare.

(2) Această obligație se aplică exclusiv îngrijitoarelor pe care clientul le-a cunoscut concret prin intermediul Cadricare. Aceasta nu privește exercitarea generală a profesiei de către îngrijitoare la alți clienți.

(3) În cazul încălcării acestei obligații, clientul este obligat să plătească Cadricare o penalitate contractuală forfetară în valoare de 1.500 € per încălcare, cu excepția cazului în care Cadricare dovedește un prejudiciu mai mare. Dreptul de a solicita daune-interese suplimentare rămâne rezervat.

Notă: Această clauză este valabilă conform jurisprudenței constante din Austria numai în măsura în care este configurată în mod rezonabil din punct de vedere temporal, material și obiectiv. Restricția se aplică, prin urmare, exclusiv persoanelor intermediate concret de Cadricare și are efect limitat în timp.

§ 13 Durata contractului și încetarea

(1) Contractul de intermediere se încheie pe durată nedeterminată.

(2) Ambele părți contractante pot rezilia contractul de intermediere în mod ordinar, cu un termen de preaviz de 14 zile, la sfârșitul lunii. Rezilierea trebuie comunicată în scris sau prin e-mail.

(3) Rezilierea extraordinară din motive întemeiate este posibilă în orice moment.

(4) În cazul decesului persoanei îngrijite, contractul de intermediere încetează automat la data decesului. Abonamentele lunare de servicii deja achitate se restituie proporțional (§ 5 alin. 7 din regulile profesionale și de exercitare).

(5) Până la data la care rezilierea devine efectivă, toate serviciile convenite trebuie furnizate și remunerate în continuare.

§ 14 Forța majoră

(1) Cadricare nu răspunde pentru nefurnizarea sau întârzierea serviciilor cauzate de evenimente de forță majoră.

(2) Constituie forță majoră în special: pandemii, epidemii, măsuri ale autorităților, restricții de călătorie, închiderea frontierelor, greve, defecțiuni ale infrastructurii de transport, fenomene naturale, războaie, terorism, atacuri cibernetice sau alte evenimente imprevizibile comparabile.

(3) Cadricare va informa clientul imediat în cazul forței majore și va oferi soluții adecvate.

§ 15 Confidențialitate și protecția datelor

(1) Ambele părți contractante se obligă la confidențialitate strictă cu privire la toate informațiile de care au luat cunoștință în cadrul relației contractuale, în special cu privire la datele privind sănătatea și situația personală.

(2) Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează exclusiv conform prevederilor RGPD și ale Legii austriece privind protecția datelor (DSG). Detalii – a se vedea Declarația de confidențialitate Cadricare.